BlackBerry Forums Support Community - All was right, now suddenly wrong. Why ?

Hi all,

My configuration:
BB 8310 Plateform version 2.5.0.21 BB version 4.2.2.154 + Curve 8900
BES 4.1.4.15 windows server 2003 R2 SP2
Exhange 2003 (6.5.7638.1) Windows Server 2003 for SBS SP2

All was rigth for more than one year. We change terminal one week ago it was working fine during last 7 days.

Yesterday, the blacks stop to work: No synchronization anymore. I have restarted the computer server and two services failed to start: "BlackBerry Policy Service" and "BlackBerry Dispatcher". However, they start successfull when I do it manually with the service manager. But at this time, no synchronization.

Any idea ? (hum... of course, here, it's the big panic :shock: because the managers are abroad and need their mail...)

The BBcheck info if it can help.
Thanks in advance,
André.
Code:
[START_11:57:09]



Generated by BBCheck Version 1.0.0.2



[GENERAL]



Current User:                DLLSG\administrateur

Host Name:                SRVCOMPTA

OS Version:                5

Build number:                2

ServicePack:                2.0



[BES]



Platform:                 Exchange

Version:                 4.1.4 (Bundle 25)

Install Path:                 C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\

Network Access Node:         srp.fr.blackberry.net

MAPI Profile:                Unable to find MAPI Profile information!



[SERVICE_ACCOUNT]



BlackBerry Service Account:        DLLSG\BESAdmin



Domain Group Membership:



        CN=Administrateurs,CN=Builtin,DC=DLLSG,DC=local



[EXCHANGE_PERMISSIONS]



Server: CN=SBS2003,CN=Servers,CN=premier groupe d'administration,CN=Administrative Groups,CN=DLLSG,CN=Microsoft Exchange,CN=Services,CN=Configuration,DC=DLLSG,DC=local



Accounts/Groups found with Send As/Receive As permissions:



Account: dllsg\besadmin has Send As Permissions

Account: dllsg\besadmin has Receive As Permissions



[MAPI_SUBSYSTEM]



MAPI32.DLL:        6.5.6944.0 (c:\windows\system32\mapi32.dll)

EMSMDB32.DLL:        6.5.6944.1 (c:\windows\system32\emsmdb32.dll)

CDO.DLL:        6.5.6944.0 (C:\Program Files\Exchsrvr\bin\cdo.dll)



[GC]



Domain Name:        DLLSG.local

GC Name:        sbs2003.DLLSG.local

GC IP:                147.0.0.3



[DATABASE]



Hostname:        SRVCOMPTA

DB Name:        BESMgmt

Location:        Local

SQL Version:        8.00.761

MSDE Version:        8.00.761

DB info via TSQL: Standard Edition (8.00.760 SP3)

MDAC Version:        2.82.3959.0

MSADO15.DLL:        2.82.3959.0 (C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll)



[JAVA]



Version:        1.5

Path:                C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11



MDS JVM Path:        C:\Program Files\Java\jre1.5.0_11\bin\client\jvm.dll



[.NET_FRAMEWORK]



Version 1.0:                         MISSING

Version 1.1 (1.1.4322):                 INSTALLED

Version 2.0 (2.0.50727):         MISSING

Version 3.0 (3.0.0456.30):         MISSING



[XML]



XML Parser:        4.20.9848.0 (C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll)



[MSMQ]



Microsoft Messaging Queue Version:        Unknown



[NETWORK]



Local IP:                147.0.0.2

TCP/IP Providor:        5.2.3790.0 (C:\WINDOWS\System32\wsock32.dll)

Winsock2 File:                Network Location Awareness (NLA) Namespace 5.2.3790.3959 (C:\WINDOWS\System32\mswsock.dll)



[SRP_CONNECTIVITY]



Host:        srp.fr.blackberry.net

IP:        193.109.81.33

Port:        3101



Status:        Connection Successful



[SYSTEM]



Processor:



Processor Identifier:        x86 Family 15 Model 4 Stepping 10

Processor Vendor:        GenuineIntel

Processor Name:                Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.20GHz

Number of CPUs:                2



Memory:



Memory In Use:                68%

Total Memory:                1,572,212 MB

Memory Available:        501,812 MB

Memory Limit:                2,213,316 MB

Available Commit:        1,224,260 MB

BES Virtual Space:        2,097,024 MB

BES Unused Memory:        2,038,396 MB



Hard Drive:



Total HD Bytes:                1,997,396 MB

Total Free Bytes:        1,658,441 MB



Time Info:



System Up Time:                0 days 1 hours 8 minutes 36 seconds

Local Time Zone:        Romance Daylight Time (GMT+01:00)



[SYSTEM_HOTFIXES]



KB921503 - Security Update for Windows Server 2003 (KB921503)

KB925398_WMP64 - Security Update for Windows Media Player 6.4 (KB925398)

KB925902 - Security Update for Windows Server 2003 (KB925902)

KB926122 - Security Update for Windows Server 2003 (KB926122)

KB927891 - Update for Windows Server 2003 (KB927891)

KB929123 - Security Update for Windows Server 2003 (KB929123)

KB930178 - Security Update for Windows Server 2003 (KB930178)

KB931768 - Security Update for Windows Server 2003 (KB931768)

KB931784 - Security Update for Windows Server 2003 (KB931784)

KB932168 - Security Update for Windows Server 2003 (KB932168)

KB933566 - Security Update for Windows Server 2003 (KB933566)

KB933854 - Security Update for Windows Server 2003 (KB933854)

KB935839 - Security Update for Windows Server 2003 (KB935839)

KB935840 - Security Update for Windows Server 2003 (KB935840)

KB936021 - Security Update for Windows Server 2003 (KB936021)

KB936357 - Update for Windows Server 2003 (KB936357)

KB936782 - Security Update for Windows Server 2003 (KB936782)

KB937143 - Security Update for Windows Server 2003 (KB937143)

KB938127 - Security Update for Windows Server 2003 (KB938127)



[PROCESSES]



Process                                PID        Threads



System                                4        105

smss.exe                        328        3

csrss.exe                        376        15

winlogon.exe                        400        24

services.exe                        448        18

lsass.exe                        460        30

ati2evxx.exe                        692        4

svchost.exe                        712        5

svchost.exe                        776        13

svchost.exe                        848        10

svchost.exe                        888        13

svchost.exe                        904        55

spoolsv.exe                        1060        11

msdtc.exe                        1084        15

BBAttachServer.exe                1192        112

bmds.exe                        1716        238

BESAlert.exe                        1728        7

vcagent.exe                        1748        4

svchost.exe                        1780        2

inetinfo.exe                        1836        9

sqlservr.exe                        1872        23

sqlservr.exe                        1928        36

NTRtScan.exe                        2156        15

PGIService.EXE                        2212        12

svchost.exe                        2240        3

snmp.exe                        2284        10

smhstart.exe                        2296        2

TmListen.exe                        2476        13

WinVNC.exe                        2548        6

wsusservice.exe                        2604        11

hpsmhd.exe                        2612        1

BlackBerryController.exe        2712        7

BlackberryRouter.exe                2804        8

rotatelogs.exe                        2980        1

rotatelogs.exe                        2988        1

BlackBerrySyncServer.exe        3044        87

cpqnimgt.exe                        3080        7

CpqRcmc.exe                        3108        3

cqmgserv.exe                        3128        8

cqmgstor.exe                        3188        9

exmgmt.exe                        3232        6

OfcPfwSvc.exe                        3348        17

wmiprvse.exe                        3356        4

hpsmhd.exe                        3364        255

NF8719.EXE                        3372        3

sqlagent.exe                        3408        7

sysdown.exe                        3464        3

svchost.exe                        3488        16

rotatelogs.exe                        3636        1

rotatelogs.exe                        3644        1

cqmghost.exe                        4908        10

svchost.exe                        4956        14

svchost.exe                        4976        15

wmiprvse.exe                        6416        7

ati2evxx.exe                        6728        4

explorer.exe                        6824        12

cpqteam.exe                        7016        1

PccNTMon.exe                        7040        4

jusched.exe                        7052        1

ctfmon.exe                        7064        1

sqlmangr.exe                        7072        2

bbmgrw32.exe                        7304        20

RIMDeviceManager.exe                7408        8

BbDevMgr.exe                        7444        3

mmc.exe                                7556        5

jucheck.exe                        8172        3

ITAdminServer.exe                6948        21

BlackBerryDispatcher.exe        6920        51

BlackBerryAgent.exe                440        26

BBConvert.exe                        948        2

BBConvert.exe                        6640        2

w3wp.exe                        1268        14

w3wp.exe                        7868        28

BBConvert.exe                        6208        3

BBConvert.exe                        6500        3

BBCheck.exe                        496        7

[END_11:57:11]